Cuando una marca promete más de lo que puede dar en realidad, crea un vacío entre las expectativas generadas por la publicidad y lo que en realidad es su producto o servicio.
Esta diferencia lleva generalmente a crear una percepción negativa en clientes, quienes se sienten engañados.
Además, en esta era de las redes sociales y difusión instantánea de información, las malas experiencias de los clientes pueden propagarse inmediatamente, lo que daña a la reputación de la marca en menor tiempo.
Una de las consecuencias más graves de prometer demasiado es perder la confianza de clientes y prospectos.
Cuando los consumidores se dan cuenta de la verdad, que la marca no cumple sus promesas, se tornan escépticos y desconfían de lo que diga la empresa en sus comunicaciones.
Esto afecta en una disminución en las ventas y la pérdida de lealtad, lo que afecta directamente los resultados financieros de la empresa.
Para evitar este problema, los negocios deben adoptar una estrategia de comunicación honesta y transparente. Es esencial que la comunicación sea una buena idea de lo que el cliente recibirá en realidad.
Además, las empresas deben esforzarse por construir relaciones sólidas con los clientes, basadas en la confianza y la integridad.
Esto implica admitir errores cuando sea necesario y trabajar para corregirlos de manera proactiva, demostrando un compromiso genuino con el cliente.
Prometer más de lo que se puede dar puede tener consecuencias negativas para una marca. Para evitar estos problemas, las marcas deben adoptar una comunicación transparente, enfocándose en superar las expectativas del cliente en lugar de simplemente prometer más de lo que pueden cumplir.
Aquí tres ejemplos de marcas que prometieron demasiado en su publicidad y experimentaron un tremendo fracaso
- Juicero: Esta empresa prometió un exprimidor de alta tecnología que produciría jugo fresco con solo presionar un botón. Sin embargo, los consumidores descubrieron que el producto era innecesariamente costoso y que podían obtener resultados similares simplemente exprimiendo la fruta a mano.
- Theranos: Esta empresa afirmaba tener una tecnología revolucionaria para llevar a cabo pruebas de sangre con solo una pequeña muestra. Sin embargo, más tarde se descubrió que su tecnología no funcionaba correctamente, lo que llevó al fracaso de la empresa y a problemas legales para su fundadora.
- Fyre Festival: Este evento prometió ser un lujoso festival de música en una isla paradisíaca, pero resultó ser un desastre total. Los asistentes se encontraron con condiciones de vida deplorables y actuaciones canceladas, lo que llevó a una gran indignación y daño a la reputación de la marca.
Para evitar tales problemas, tres recomendaciones.
- Transparencia y claridad: Es fundamental que los mensajes orgánicos y publicitarios reflejen con precisión los beneficios y características del producto o servicio. Evitar exageraciones o afirmaciones poco realistas que puedan generar expectativas fuera de la realidad.
- Enfoque en la experiencia del cliente: Centrar los mensajes en cómo el producto o servicio puede mejorar la vida del cliente. Destacar los beneficios reales y las soluciones que ofrece, en lugar de centrarse en promesas vacías o características superficiales.
- Feedback y mejora continua: Establecer canales de comunicación abiertos con los clientes para recibir feedback sobre los mensajes publicitarios y los productos o servicios en general. Usar esta retroalimentación para efectuar ajustes y mejoras continuas, demostrando un compromiso genuino con la satisfacción del cliente y la calidad del producto.
Te comparto tres ejemplos de marcas que han sabido comunicar sin prometer de más
- Patagonia: Esta marca de ropa al aire libre se destaca por su enfoque en la calidad, la durabilidad y la sostenibilidad de sus productos. Su comunicación se centra en destacar estas características, así como en su compromiso con el medioambiente y la responsabilidad social. Patagonia es transparente sobre los materiales utilizados en sus productos y sus prácticas de producción, lo que genera confianza en sus clientes.
- Dove: La marca de cuidado personal Dove ha sido elogiada por su campaña “”Real Beauty“”, que celebra la diversidad y la belleza real de las mujeres. Dove se ha destacado por su enfoque en la autoestima y la confianza de las mujeres, en lugar de prometer transformaciones radicales o irreales. Su comunicación se centra en promover una imagen corporal positiva y en mostrar la belleza en todas sus formas y tamaños.
- IKEA: La marca de muebles y decoración IKEA se destaca por su enfoque en ofrecer productos funcionales, de diseño inteligente y a precios asequibles. Su comunicación se centra en mostrar cómo sus productos pueden mejorar la vida diaria de las personas, ofreciendo soluciones prácticas para el hogar. IKEA es transparente sobre la calidad y el diseño de sus productos, lo que genera confianza en sus clientes.
