La calidad es fundamental en una marca

La calidad es el factor primordial que aporta mayor valor a una marca.

Esta cualidad constituye la base de la experiencia del cliente, superando incluso a la comunicación y publicidad en términos de relevancia.

Si bien la comunicación desempeña un papel crucial en la difusión del mensaje de la marca, su verdadero valor radica en los beneficios tangibles que ofrece a los consumidores.

Steve Jobs, en una entrevista, destacó la superficialidad de los premios en publicidad.

Para él, el éxito de una marca no se determina por la cantidad de galardones que recibe en los concursos de publicidad, sino por su capacidad para superar las expectativas del consumidor.

Esta afirmación subraya la importancia de centrarse en la calidad del producto o servicio, en lugar de depender exclusivamente de estrategias de comunicación.

Existen numerosos ejemplos de empresas que han sido galardonadas por sus campañas publicitarias, pero que, en última instancia, no lograron el éxito comercial esperado. Estas situaciones resaltan la disparidad entre el reconocimiento de la industria publicitaria y la percepción del consumidor.

Los ejemplos a continuación ilustran claramente la disparidad entre el reconocimiento de la industria publicitaria y la percepción del consumidor, y muestran cómo incluso campañas publicitarias premiadas pueden no traducirse en éxito comercial para las marcas.

En primer lugar, la marca surcoreana Samsung ha sido reconocida por sus innovadoras campañas publicitarias que han ganado numerosos premios en la industria.

Sin embargo, ha habido ocasiones en las que estas campañas no lograron impulsar las ventas de manera significativa.

A pesar de su destacado desempeño en publicidad, Samsung ha enfrentado desafíos en la percepción del consumidor y la diferenciación de productos en un mercado altamente competitivo.

Otro ejemplo destacado es el de una empresa de alimentos como PepsiCo.

En el pasado, PepsiCo ha lanzado campañas publicitarias altamente elogiadas que han ganado numerosos premios en la industria.

A pesar de la calidad de estas campañas, en algunos casos, no lograron impulsar las ventas de manera considerable.

Finalmente, se puede mencionar el caso de una marca de moda como Calvin Klein.

Calvin Klein es conocida por su enfoque disruptivo y provocador en la publicidad, lo que le ha valido numerosos premios y reconocimientos en la industria.

Sin embargo, incluso con campañas altamente creativas y visualmente impactantes, la marca ha experimentado momentos en los que las ventas no han alcanzado las expectativas a pesar del reconocimiento publicitario.

Estos ejemplos demuestran cómo el éxito en la publicidad y el reconocimiento de la industria no siempre se traducen en un aumento fundamental de las ventas o en la percepción positiva de la marca por parte de los consumidores.

En última instancia, la calidad del producto y la capacidad de la marca para cumplir con las expectativas del consumidor son factores fundamentales que determinan el verdadero valor y éxito de una marca en el mercado.

Que sí puede lograr un buen sistema de marketing y comunicación con un gran producto y servicio:

Extender el alcance a más audiencias.
Reforzar las ideas y opiniones positivas.
Generar barreras a la competencia.

Es difícil dar un valor de cuánto crecimiento en ventas puede generar el marketing y la publicidad, aunque hay dos estudios que reportan un incremento del 14 al 17 %.

Estudio de Kantar Millward Brown: El estudio «BrandZ Top 100 Most Valuable Global Brands» encontró que las marcas con un fuerte marketing y publicidad crecieron un 17 % en valor en 2022.
Estudio de Forrester: Un estudio de Forrester encontró que las empresas que invierten en marketing digital experimentan un aumento del 14 % en el valor de la marca.

Consejos para aumentar el valor de una marca con marketing y publicidad:

Desarrollar una estrategia de marketing clara y alineada con los objetivos de la marca.
Invertir en contenido de alta calidad que sea relevante para el público objetivo.
Utilizar una variedad de canales de marketing para llegar al público objetivo.
Medir el impacto del marketing en el valor de la marca y hacer ajustes en la estrategia según sea necesario.

Recursos adicionales: